Legal notice
FAQ
- CUM STIU DACA COMANDA MEA S-A ÎNREGISTRAT?
După ce ai plasat comanda, îți vom trimite un email de confirmare.
Trimitem și actualizari pe adresa de email cu care te-ai înregistrat.
- CUM VA POT CONTACTA CU PRIVIRE LA COMANDA MEA?
- email - Modul recomandat de a ne contacta este printr-un reply la e-mailul de comanda, ca sa vedem ID-ul comenzii tale.
- formular de contact - Poți folosi și formularul de contact din secțiunea contact de pe site.
Te rugăm sa mentionezi ID-ul comenzii.
- whatsapp - Ne poți scrie un mesaj pe Whatsapp la numarul +40 743099663, dar asta nu implica automat un răspuns instantaneu.
- POT ADĂUGA PRODUSE UNEI COMENZI DEJA PLASATE?
Da, putem adăuga și alte produse comenzii tale, cu condiția sa ne anunti cu 1-2 zile lucrătoare de la plasarea comenzii. Scrie-ne un email la diabugadesign@gmail.com si te vom ajuta cu placere.
LIVRARE
CÂT COSTĂ LIVRAREA?
România - Costurile pentru transport în România sunt suportate de către noi.
Internațional / UE - Costurile pentru comenzile internaționale vor varia în funcție de numărul de produse alese și locația finală. Pentru asta te rugăm să ne lași un email la diabugadesign@gmail.com în care să menționezi produsele dorite și detaliile necesare pentru transport.
CÂT DUREAZĂ LIVRAREA COMENZII MELE?
Dacă plasezi comanda într-o zi lucrătoare până la ora 12:00, ne vom strădui să o predăm curierului în aceeași zi și dacă adresa de livrare este într-un oraș din România, există șanse foarte mari să o primești în următoarea zi.
În perioadele aglomerate, atât pentru noi cât și pentru curieri (perioade de reduceri, Black Friday, sărbători etc.), termenul de livrare poate ajunge până la 5 zile lucrătoare.
Dacă adresa de livrare nu este în România, chiar dacă noi expediem în maxim 24h, ia în calcul că timpii de tranzit sunt mai lungi și poate dura până la 5-7 zile lucrătoare ca produsele comandate să ajungă la tine.
RETUR
- CARE ESTE POLITICA VOASTRA DE RETUR?
Daca, din diverse motive, nu ești multumit de produsele primite, ai la dispoziție 14 zile de la primirea comenzii sa ne semnalezi acest lucru și să efectuezi returul.
Dorim sa te rugăm să cumperi responsabi, pentru că produsele noastre sunt fragile și în cea mai mare parte făcute la comandă. Găsești toate informațiile de care ai nevoie la noi pe site, legate de dimensiunea produsului, material, culoare, iar pentru orice alta nelamurire va stam la dispozitie.
Produsele returnate trebuie sa fie ambalate exact cum au ajuns la tine, sa nu aiba urma de uzură sau murdărie pe ele. Dacă au trecut mai mult de 14 zile de la primirea comenzii, nu îți putem oferi posibilitatea returului, ne pare rau. Dacă primești un produs defect sau deteriorat, te rugăm sa ne scrii la diabugadesign@gmail.com și vom rezolva cat de repede aceasta problema.
- SUNT GRATUITE RETURURILE?
Toate costurile de livrare - atât cele inițiale, cât și cele de retur - sunt responsabilitatea clientului. AWB-urile / etichetele de livrare nu sunt oferite de diabugadesign.ro asa ca dupa ce pregatesti coletul pentru retur, va trebui sa stabilești ridicarea acestuia de către o companie de curierat.
Costul livrării returului nu este rambursabil, cu excepția cazului în care decidem noi acest lucru, pe baza informației pe care ne-ati furnizat-o ca motiv al returului; fiecare caz va fi evaluate individual.
- CUM POT RETURNA UN PRODUS?
Te rugăm sa ne scrii un email la diabugadesign@gmail.com , precizând produsul/produsele pe care dorești sa le returnezi si ID-ul comenzii. Vom reveni pe mail cu instrucțiuni de retur.
- CAND PRIMESC BANII ÎNAPOI?
O dată ajunse produsele returnate la noi, vom efectua rambursarea în decurs de 14 zile. Dacă ai plătit cu cardul, banii vor intra direct în contul cardului cu care ai plătit. Dacă ai platit ramburs, va trebui sa ne dai datele tale bancare pentru a putea să îți transferăm banii.
PLATĂ
- CE METODE DE PLATĂ OFERIȚI?
Pentru comenzile livrate în România, poți plăti cu cardul sau ramburs. Pentru comenzile internaționale, poți plăti cu cardul.
- ÎN CE MONEDĂ POT PLĂTI?
Poți plăti în RON sau EUR.
PRODUSE
- POT PERSONALIZA PRODUSUL COMANDAT?
Oferim și servicii de personalizare, iar prin asta ne referim la:
- mărimea produsului - iar prețul va fi stabilit în funcție de mărimea aleasă
- culoarea / pictură - care va fi creată manual pe produsul ales, iar pentru acest serviciu vom percepe niște costuri suplimentare, în funcție de complexitatea modelului ales și numărul de produse.
Dacă dorești sa iti personalizezi produsul, te invitam sa ne trimiti un e-mail la diabugadesign@gmail.com.
- METODE DE CURĂȚARE A PRODUSELOR
Înainte de a începe curățarea produsului, asigurați-vă că lampa este deconectată de la sursa de alimentare sau opriți orice alimentare electrică a acesteia. Scoateți abajurul și becul înainte de a începe curățarea.
Sticlă sau plexiglas. Curățați aceste suprafețe cu o cârpă de praf antistatică, pentru a preveni apariția scamelor, sau cu o lavetă ușor umedă. Nu utilizați niciodată soluții de curățat agresive sau abrasive care pot deteriora sau zgâria sticla și plexiglasul.
Se poate, la nevoie, să spălați abajurul sub un jet de apă. Cu mențiunea că apa poate lăsa pete pe suprafețele transparente.
Furnir. Curățați aceste suprafețe cu un pămătuf pentru praf sau cu o laveta umedă, având grijă la fâșiile fragile de furnir.
Plasă de metal. Lampa este creată plasă de oțel inoxidabil sau plasă de aluminiu.
Cea mai buna metodă pentru îndepărtarea prafului este sub un jet de aer comprimat sau prin scuturare. Asigurați-vă că folosiți o presiune de aer moderată pentru a nu deteriora suprafața plasei de oțel inoxidabil.
Este important să aveți grijă să nu utilizați niciodată produse chimice agresive, săruri sau perii abrazive, deoarece acestea pot deteriora suprafața oțelului inoxidabil.
- REPREZINT O COMPANIE. PUTEȚI ONORA COMENZI CU VOLUM MARE DE PRODUSE PENTRU CADOURI CORPORATE?
Da, scrie-ne un email la diabugadesign@gmail.com și îți vom trimite o ofertă personalizată în funcție de nevoile tale.
- EXISTA OPȚIUNEA DE GIFT CARDS/VOUCHERE CADOU?
Da, poți achiziționa din shop carduri cadou / vouchere virtuale pentru cadou (nu vei primi un card fizic) cu diferite sume prestabilite.
Voucherele cadou sunt valabile 6 luni de la data achiziționării și pot fi aplicate tuturor produselor din magazinul online. Voucherele noastre cadou pot fi folosite și în combinatie cu plata prin intermediul unui card bancar în cazul în care totalul comenzii depășește suma prestabilita a voucherului. Găsești aici voucherele cadou disponibile pe shop.